Adaptação de comunicação para diferentes canais: WhatsApp, site e e-mail (mantém-se a essência da mensagem, ajustando apenas o ritmo e o formato para cada meio).

Estabelecer claramente os níveis de proatividade: quando o atendente deve antecipar soluções de forma autônoma e quando deve aguardar aprovação antes de prosseguir (definir limites de autonomia).