Objetivo: criar consistência no jeito de interagir; o agente “parece seu”.

Aula 3.1 — Persona e valores práticos

Aula 3.2 — Regras, limites e incerteza

Aula 3.3 — Tom por canal e proatividade

Entrega do Módulo: documento de Comportamento na ZAIA com: traços, tom por canal, regras, limites e exemplos de microdiálogos.